2月市民点赞的服务个人和集体

为充分发挥先进典型的示范引领作用，激励优秀职工与集体在殡葬服务中履职尽责、担当作为，着力打造一支业务精湛、群众满意的高素质服务队伍，持续提升服务质量和群众满意度，中心对2月市民点赞的服务个人和集体进行通报表扬。

市民点赞的服务个人陆广强所属单位：上海市龙华殡仪馆岗位职责：业务洽谈先进事迹：耐心是陆广强的特色。当遇到年老客户时，他深知“让家属真正明白”才是关键。他会放慢语速，选择更加清晰明了的表达方式，将复杂手续分解为多个小步骤，耐心解释，直到老人听懂才算放心。市民感言：“他是接待办理业务的，工作很细心、很到位、很有耐心，有礼有节，态度和蔼。”

杨家兴、李云峰所属单位：上海市宝兴殡仪馆岗位职责：遗体接运先进事迹：杨家兴、李云峰车组多次获得市民现场或来电表扬。在接运服务过程中，他们不仅严格遵循“四心一明”工作法，操作规范、动作轻柔，还将“八必问”工作前置，耐心解释殡仪馆后续服务流程，介绍规范的服务项目及收费标准，给予心情沉痛的家属以安慰。市民感言：“两位工作人员在服务过程中对我们进行了安慰疏导，还积极帮助我们解决问题，给予了我们莫大的慰藉。”

王晓燕所属单位：上海卫家角息园有限公司岗位职责：业务办理先进事迹：在一次服务过程中，面对一户希望办理生态安葬业务，但由于不了解办理方式而窘迫不安的家属，王晓燕敏锐察觉，第一时间上前询问，耐心为其讲解相关政策和办理步骤。帮助市民填写和核对相关表格信息，顺利完成业务办理，解决了市民的燃眉之急。市民感言：“全程贴心周到、认真负责，使我在悲痛之余，感受到了极大的关怀与便利，也顺利办妥了家人的相关事宜。”

市民点赞的服务集体客户服务组所属单位：上海卫家角息园有限公司集体介绍：息园客户服务组是息园业务的核心班组，主要负责墓地、壁葬、寄存、节地葬等各类葬式的接待、办理及售后服务工作。2021年，荣获上海市殡葬服务中心2018—2020年度先进集体称号。先进事迹：面对在选购墓地时茫然无措的市民，王新庆、张建龙、张文文、杭晨菲四位工作人员主动热情接待，全程跟进对接，详细介绍墓园情况，认真解答市民疑惑，最后根据市民实际需求，帮助其顺利完成墓地选购事宜。市民感言：“他们专业、真诚、贴心的服务，让我在这段特殊的时期感受到了满满的温暖，也让我心里格外踏实、格外安心，这份贴心与负责，我一直记在心里。